Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ.

VinaGIS (sau đây gọi là “chúng tôi”) là nền tảng thương mại điện tử tự vận hành, cung cấp dịch vụ số: cung cấp các gói thuê bao tra cứu bản đồ quy hoạch và giá đất trực tuyến. Trang này công bố các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ theo yêu cầu tại Điều 9, Nghị định 248/2026/NĐ-CP hướng dẫn Luật Thương mại điện tử 2025, để người dùng nắm rõ trước khi đăng ký và sử dụng.

Dịch vụ của chúng tôi hoàn toàn là dịch vụ số — không cung cấp hàng hóa vật lý. Nền tảng có gói miễn phí (xem bản đồ quy hoạch tổng quan) và các gói trả phí (tra cứu chi tiết thửa đất và xuất báo cáo — VIP hoặc báo cáo lẻ).

• Hoạt động 24/7: Là dịch vụ số trực tuyến, nền tảng phục vụ liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
• Tạm ngừng theo lịch bảo trì: Chúng tôi có thể tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ để bảo trì, nâng cấp; các đợt bảo trì theo kế hoạch sẽ được thông báo trước cho người dùng qua ứng dụng hoặc email.
• Thời hạn gói thuê bao: Quyền truy cập theo gói trả phí có hiệu lực trong đúng thời hạn của gói đã đăng ký; hết hạn sẽ tự động chuyển về mức miễn phí trừ khi gia hạn.

• Đối tượng phục vụ: Nền tảng hướng tới người dùng tại Việt Nam và các nhu cầu tra cứu quy hoạch, giá đất trong lãnh thổ Việt Nam.
• Phạm vi dữ liệu: Dữ liệu quy hoạch và giá đất được giới hạn theo các tỉnh/thành đã được cập nhật trên nền tảng (hiện theo 34 tỉnh thành ĐGHC 2025). Dữ liệu được bổ sung dần theo tiến độ số hóa; một số khu vực có thể chưa có hoặc chưa đầy đủ dữ liệu.
• Khu vực chưa có dữ liệu: Đối với địa bàn chưa được cập nhật, nền tảng có thể không trả về kết quả tra cứu — đây là giới hạn phạm vi, không phải lỗi dịch vụ.

• Năng lực hành vi dân sự: Người dùng phải đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết hợp đồng: đủ 18 tuổi, hoặc dưới 18 tuổi nhưng có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp.
• Định danh tài khoản: Mỗi tài khoản gắn với thông tin định danh riêng (email hoặc số điện thoại); người dùng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký.
• Cấm dùng chung, mua bán tài khoản: Nghiêm cấm việc chia sẻ, cho mượn, mua bán hoặc chuyển nhượng tài khoản. Vi phạm có thể dẫn tới đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập.

• Gói miễn phí: Xem bản đồ quy hoạch tổng quan; tra cứu chi tiết thửa đất và xuất báo cáo thuộc gói trả phí (VIP hoặc báo cáo lẻ).
• Gói trả phí: Mở khóa tra cứu chi tiết thửa đất và các lớp dữ liệu; hạn mức (nếu có) được công bố rõ tại trang bảng giá/gói dịch vụ.
• Chống lạm dụng: Chúng tôi áp dụng biện pháp kỹ thuật để phát hiện và ngăn chặn hành vi lạm dụng, truy vấn tự động (scraping) quá mức, hoặc sử dụng vượt hạn mức nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ cho mọi người dùng.

Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định, nhưng dịch vụ có thể bị gián đoạn vì các lý do sau:

• Lý do kỹ thuật, bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống.
• Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, sự cố hạ tầng, mất điện, gián đoạn đường truyền, tấn công mạng và các sự kiện tương tự nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Khi xảy ra gián đoạn kéo dài, chúng tôi sẽ thông báo tới người dùng và nỗ lực khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát; trong trường hợp gián đoạn kéo dài do lỗi từ phía chúng tôi, quyền lợi gói thuê bao có thể được xem xét gia hạn tương ứng.

Chúng tôi có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc hủy việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

• Thông tin không chính xác: Thông tin đăng ký hoặc thanh toán không chính xác, hoặc không thể xác minh.
• Không xác nhận được thanh toán: Giao dịch thanh toán chưa được xác nhận hoặc đối soát không khớp.
• Dấu hiệu gian lận / lạm dụng: Phát hiện dấu hiệu gian lận, chia sẻ trái phép tài khoản, truy vấn tự động (scraping) hoặc hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng.
• Sai giá do lỗi hệ thống: Giá hiển thị bị sai do lỗi hệ thống tại thời điểm giao dịch.
• Theo quy định pháp luật: Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trường hợp từ chối hoặc hủy do lỗi từ phía chúng tôi, người dùng được thông báo và hoàn trả toàn bộ khoản đã thanh toán (nếu có) theo Chính sách hoàn/hủy.

Mọi thắc mắc về điều kiện cung cấp dịch vụ, người dùng liên hệ qua trang liên hệ (/lien-he) hoặc các kênh hỗ trợ (email, hotline, Zalo OA) được công bố ở chân trang website. Xem thêm Chính sách về giá và Chính sách tiếp nhận & giải quyết khiếu nại.